 A bankok hozzáállása a nehezen törlesztő ügyfelekkel kapcsolatosan megváltozott, köszönhetően a válságnak, két jócskán eltérő stratégia szerint szoktak ilyen esetekben eljárni.
A bankok nagy része, az eddig megszokottnál sokkal türelmesebben viszonyul a késedelmesen fizető ügyfelekhez, segítséget próbálnak nyújtani, hogy nehogy véglegesen befagyasztásra kerüljön a hitel. Adósok jelzései szerint az is megesik, hogy a más bankok sokkal türelmetlenebbül viszonyul az ügyfélhez, mint a válság előtt, vagyis a közös probléma megoldás helyett, behajtó cégnek adja át az ügyet.
A CIB banknál ezt egy külön programon keresztül próbálták megoldani, amelyben nyolcvan banki munkatárs vett részt, és közösen igyekeztek megoldást találni az ügyfelek fizetési nehézségeire. Több mint 10 ezer ügyfelükkel tárgyalták át személyesen a hitelüket, és ajánlottak megoldást a törlesztési nehézségekre, de sajnos olyan ügyfelek is vannak, akik nem működnek együtt az ügy rendezésében. Az ilyen esetekben a bankoknak első sorban a betétesek érdekeit kell szem előtt tartaniuk, ezért muszáj egyéb módon megoldani a problémát, hogy minél jobban minimalizálhassák veszteségeiket.
A nem együttműködő ügyfelekkel szemben is a megszokott módon járnak el, sms, levél, majd telefonos értesítés a meglévő tartozásról, személyes felkeresés egy banki megbízott által, ha nem sikerül rendezni a fizetési késedelmet, akkor jön a hitel felmondása, majd következik a végrehajtási eljárás megindítása.
Az OTP Bankban elmondták, hogy lakossági hitelek esetén központosított behajtást alkalmaznak, vagyis a nem törlesztő ügyfelek a hátralékban töltött idő meghatározott napján tájékoztató levelet kap, és a banki alkalmazott fel is hívja, hogy emlékeztessék a tartozás rendezésére, és, hogy segítséget nyújtson, amennyiben az ügyfél fizetőképtelen, a bankfiókban igénybe vehető a könnyített pénzügyi megoldás.
A hátralékos jelzálog-fedezetű hitelek, és a személyi hitelek esetében a nem fizető ügyfeleket a közreműködő bankfiók munkatársai próbálják meg elérni, a bank ezen területén dolgozó munkatársai felkeresik az ügyfelet a lakásában, megbeszélik a nemfizetés okát, és részletesen elmondják az ügyfélnek, hogy milyen banki eszközök alkalmazhatóak. Abban az esetben, ha a hátralékot követő 100-120 nap alatt nem lehet megállapodni az ügyféllel, az OTP bank felmondja a követelést, és bankcsoporton belül work out cégnek adja el. A követelés megvétele után a work out társaság is igyekszik fizetési megállapodást kötni az ügyféllel, és a fedezeti ingatlant az adóssal együttműködve eladni.
A Budapest Bank (BB) fizetési gondokkal küszködő ügyfeleinek nyolc különböző fizetési könnyítést ajánl, és az ügyfélszám növekedésével a követelés kezeléssel foglalkozó csoport létszámát is növelték. A BB kintlévőség kezelését az ajánlható fizetési könnyítés szempontjából bővítette, a gondokkal küszködő ügyfelekkel először ők is megbeszélik, hogy hajlandóak-e törleszteni, és képesek-e fizetni a részleteket. A BB úgy véli, hogy az egyeztetések során az ügyfelek nagy részével sikerül megegyezniük, abban az esetben, ha ez mégsem sikerül közjegyzői okiratba foglalva megtörténik a szerződés felmondása, ezután bírósági végrehajtással, vagy árveréssel oldják meg az ügyet, de az első késedelmes fizetést követő 6-12 hónapnál hamarabb nem árverezik el az ingatlant.
Új cikkek a témában:
Régebbi cikkek a témában:
|
